Livraison et manutention

Nous expédions toutes les commandes via Postes Canada ou FedEx.

- Si la commande est inférieure à 75 $, les frais de livraison sont de 10 $ (plus taxes applicables).
- Si la commande est supérieure à 75 $, nous offrons la livraison gratuite partout au Canada (à l'exception de YK, NT, NU).
- Pour YK, NT, NU, les frais de livraison s'élèvent à 17,95 $ (plus taxes applicables).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi. Cliquez sur le lien dans le courriel pour suivre la progression de la livraison de votre colis. Pour les envois multiples, vous pourrez suivre chaque colis individuel dans le même courriel.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section Historique des commandes et trouvez la commande que vous souhaitez suivre.
3. Cliquez sur le numéro de commande.
4. Cliquez sur « Suivre la commande ».

Actuellement, nous ne proposons pas l'option d'expédier directement vers un bureau de Postes Canada ou un point de collecte FedEx. Nous n'offrons que l'expédition vers l'adresse de livraison spécifiée. Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur tentera de laisser votre colis à l'adresse indiquée ou, dans certains cas, le déposera au bureau de Postes Canada ou au point de collecte FedEx le plus proche. Vous recevrez un avis avec des instructions sur la manière de récupérer votre colis. Nous vous recommandons de vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis à l'adresse de livraison choisie afin d'éviter tout inconvénient.

Oui, vous pouvez expédier votre commande à une boîte postale. Veuillez noter que les commandes expédiées à une boîte postale seront livrées via Postes Canada.

Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons expédier qu'à une seule adresse par commande. Si vous devez expédier à plusieurs adresses, vous devrez passer des commandes séparées pour chacune d'elles.

Pour le moment, nous expédions uniquement vers des adresses valides au Canada.

Aucun frais d'expédition n'est remboursable.

Afin de vous livrer vos articles le plus rapidement possible, votre commande peut être traitée en plusieurs envois. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition pour chaque colis envoyé.

Si votre colis n'est pas encore arrivé, voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez les détails de suivi de votre commande pour voir si le colis est toujours en transit.
2. Si la date de livraison prévue d’un article est dépassée et qu’il est toujours en transit, contactez le service à la clientèle ici.
3. Si le suivi indique que le colis a été livré, il pourrait être dans votre boîte aux lettres communautaire, reçu par quelqu'un d'autre dans votre résidence, ou laissé à la réception ou au bureau de concierge. S'il n'est pas là, contactez le service à la clientèle en cliquant ici pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Pour recevoir des notifications sur le statut de livraison de votre envoi par message texte, rendez-vous sur la page de suivi de commande. Dès l'expédition, vous recevrez un courriel avec un lien « Suivre votre commande » vers cette page. Activez simplement les notifications par message texte pour être informé des mises à jour de livraison. Vous pouvez également accéder directement à la page de suivi de commande depuis votre compte.