Retours et échanges

Mise à jour importante de la politique de retours : arrêt de travail de Postes Canada

La majorité des retours seront maintenant effectués par FedEx. Vous pouvez continuer de suivre les procédures habituelles.

En raison de l'arrêt de travail de Postes Canada, il est impossible d'effectuer des retours par la poste à partir de régions éloignées (voir la liste des régions touchées ci-dessous). Si vous vous situez dans une région éloignée touchée et êtes incapables de visiter un de vos magasins, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l'aide avec les options de retour.

Les régions touchées sont les suivantes : A0A, A0B, A0C, A0E, A0G, A0H, A0J, A0K, A0L, A0M, A0N, A0P, A0R, A1V, A1Y, A2A, A2B, A2H, A2N, A2V, A5A, A8A, B0C, B0E, E3L, E3Y, E4A, E5A, E5B, E5C, E5E, E5G, E5H, E5V, E6A, E7A, E7B, E7C, E7E, E7G, E8A, E8B, E8T, E9A, E9B, E9C, G0A, G0C, G0E, G0G, G0H, G0J, G0K, G0L, G0M, G0T, G0V, G0W, G0X, G0Y, G4R, G4S, G4T, G4V, G4X, G4Z, G5B, G5C, G5J, G8P, G9X, H0M, J0K, J0M, J0S, J0T, J0V, J0W, J0Y, J0Z, J8N, J9E, J9L, J9T, J9X, J9Y, J9Z, P0H, P0J, P0L, P0M, P0P, P0R, P0S, P0T, P0V, P0W, P0X, P0Y, P8T, R0B, R0E, R0J, R8A, R8N, R9A, S0A, S0C, S0G, S0H, S0J, S0N, S0P, S9X, T0A, T0B, T0C, T0E, T0G, T0H, T0J, T0L, T0P, T0V, T7A, T7E, T7N, T7P, T7S, T7V, T8S, T9C, T9M, T9N, T9S, T9W, T9X, V0A, V0B, V0C, V0E, V0G, V0H, V0K, V0J, V0L, V0M, V0N, V0P, V0R, V0S, V0T, V0V, V0W, V0X, V1K, V8A, V8C, V8G, V8J, X0A, X0B, X0C, X0E, X0G, X1A, Y0A, Y0B, y compris le Yukon.

Holiday Return Policy 

All gift items purchased in store or online from November 1, 2024, to December 31, 2024, are eligible for a return if the gift item still has its price tag.  

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December 26 to 27, 2024: No refunds or exchanges will be accepted in store. 

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Until January 3, 2025: Upon presentation of a gift receipt, gift items can be exchanged or credited on a gift card for the original purchase price. Upon presentation of an original receipt, gift items can be refunded in the original payment method for the original purchase price. 

 *Evening dresses, cocktail dresses and jumpsuits purchased as gifts adhere to the regular return policy. (See below for more information.) 

Achats en ligne et retour

Admissibilité des retours :

Les articles, à l’exception des articles en vente ferme, peuvent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non modifiés, avec les étiquettes) dans les 14 jours suivant la date de livraison avec un reçu valide. Les membres Élite et de luxe de notre programme de Récompenses de Style peuvent retourner les articles, à l’exception des articles en vente ferme ou échangeables seulement, dans leur état d’origine dans les 30 jours suivant la date de livraison avec un reçu valide.

Méthodes de retour :

Retours en magasin : Nous offrons des retours gratuits dans n'importe lequel de nos magasins (à l'exception des magasins de liquidation).

Retours par la poste : Des frais fixes de 10,00 $ seront déduits de votre remboursement.

Ventes fermes (pas admissibles aux retours, aux échanges ou aux ajustements de prix) :

• Les articles de lingerie, les sous-vêtements de maintien, les boucles d'oreilles, les chapeaux, les pantoufles et les collants
• Les maillots de bain (sauf si la doublure hygiénique est toujours en place)
• Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux virtuelles
• Les tenues ou robes de soirée (doivent avoir l'étiquette « Merci » attachée)
• Les articles marqués en VENTE FERME et les articles achetés à rabais de 50 % ou plus sont des VENTES FERMES et ne sont PAS ADMISSIBLES aux retours, aux échanges ou aux ajustements de prix.
  
  
  Remboursements :

Dès réception et approbation de votre retour, nous rembourserons le coût de la marchandise ainsi que les taxes applicables sur votre mode de paiement d'origine (si vous avez payé avec une carte-cadeau physique, vous recevrez une carte-cadeau virtuelle à votre adresse courriel). Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Processus de retour (par la poste – frais de 10,00 $ plus taxes) :

1. Accédez au portail de retours en libre-service ici ou connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique des commandes.

2. Sélectionnez les articles de votre commande que vous souhaitez retourner.

3. Indiquez la raison du retour et soumettez. Vous recevrez rapidement un courriel avec une étiquette d'expédition de retour. Assurez-vous d'emballer la commande de manière sécurisée, puis déposez-la dans n'importe quel bureau de Postes Canada. Pour votre commodité, nous expédions les commandes dans des emballages refermables. En ce qui concerne l’étiquette d’expédition, vous pouvez soit l’imprimer ou présenter le code QR du courriel de retour au bureau de Postes Canada.

4. Des frais fixes de 10,00 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement.

Processus de retour (en magasin – gratuit) : 

Les retours peuvent être effectués dans n'importe lequel de nos magasins (à l'exception des magasins de liquidation) sans frais supplémentaires. Trouvez le magasin le plus proche ici.

* Veuillez noter que vous n’avez pas besoin d’une étiquette d’expédition pour effectuer un retour en magasin. Fournissez tout simplement votre numéro de commande à partir du courriel de confirmation de commande que vous avez reçu, puis nos employés en magasin s’occuperont du reste.

Achats en magasin et retours

Admissibilité des retours :

Les articles, à l’exception des articles en vente ferme ou échangeables seulement, peuvent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non modifiés, avec les étiquettes) dans les 14 jours suivant la date de livraison avec un reçu valide. Les membres Élite et de luxe de notre programme de Récompenses de Style peuvent retourner les articles, à l’exception des articles en vente ferme ou échangeables seulement, dans leur état d’origine dans les 30 jours suivant la date de livraison avec un reçu valide.

Lieux de retour :
Les retours sont acceptés dans n'importe quel magasin (à l'exception des magasins de liquidation).

Ventes fermes (pas admissibles aux retours, aux échanges ou aux ajustements de prix) :

• Les articles de lingerie, les sous-vêtements de maintien, les boucles d'oreilles, les chapeaux, les pantoufles et les collants
• Les articles achetés dans des magasins de liquidation
• Les maillots de bain (sauf si la doublure hygiénique est toujours en place)
• Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux virtuelles
• Les tenues ou robes de soirée (doivent avoir l'étiquette « Merci » attachée)
• Les articles marqués en VENTE FERME et les articles achetés à rabais de 50 % ou plus sont des VENTES FERMES et ne sont PAS ADMISSIBLES aux retours, aux échanges ou aux ajustements de prix.
  
  Remboursements :

Les retours répondant aux critères recevront un remboursement complet sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'achat à la suite de la présentation d'un reçu valide.

Politique de retour sur les robes de soirées, les robes cocktails et les combinaisons formelles

Les remboursements ne seront plus accordés pour les robes de soirée, robes de cocktail et combinaisons.

Les robes de soirée, robes de cocktail et combinaisons retournées dans leur état d’origine (non portées, non lavées, non modifiées, avec les étiquettes) dans les 14 jours suivant leur date d’achat peuvent être échangées. Une carte-cadeau au montant de l'achat d’origine sera remise si un client est incapable de trouver un article satisfaisant pour un échange. 

Politique de rajustement des prix 

Achats en ligne 

Nous offrons un rajustement de prix dans les 14 jours suivant la date d’achat d’origine. Un crédit sera émis au mode de paiement d’origine. Veuillez noter que les rajustements de prix ne s’appliquent pas durant les périodes promotionnelles. Vous pouvez soumettre des requêtes par l’entremise de notre formulaire en ligne. Toutes les requêtes seront traitées dans des délais de 5 jours ouvrables. 

Achats en magasin 

Pour les achats en magasin, nous offrons un rajustement de prix dans les 14 jours suivant la date d’achat d’origine avec la présentation d’un reçu valide. Un crédit sera émis au mode de paiement d’origine. Les rajustements de prix doivent être demandés directement au magasin. Trouvez un magasin près de chez vous 

Articles non admissibles aux rajustements de prix 

Les articles achetés avec un code promotionnel, pendant une période promotionnelle, ou en vente finale ne sont pas éligibles à un ajustement de prix.

Questions ?

Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous. Veuillez joindre notre service à la clientèle par téléphone au 1-877-973-8638 du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE), et le samedi et dimanche, de 9 h à 17 h (HE), ou par courriel ici.